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电销机器人行业独角兽—千语云机器人开启电销
来源:搜狐网作者:AI012018-10-22 11:20:35

“人工智能似乎是未来一些年最具颠覆性的技术进步之一,它将塑造未来的地缘战略力量格局和社会发展图景。”这一判断正在成为国际社会的共识。作为新科技革命浪潮中最受关注的一项前沿技术,人工智能将带来重大历史机遇,但是其中的挑战性和不确定性也令各国担忧。正如基辛格博士所言,人类社会还没有为人工智能技术崛起做好准备。

人工智能呈迅猛发展态势,不断深入更多垂直领域,在电销领域又会擦出怎样的火花?

智能电话机器人大规模投入运用

电话沟通是连接企业与客户的直接窗口,在通话中发现客户的问题八成以上都是高度重复的,如果建立起足够全面的数据库,智能电话机器人就能扮演普通话务员的角色,在企业降本提效中发挥出重大作用。

以千语云AI智能话务机器人举例,它的能力已相当于一个中小型的电话销售团队了。 日均拨打量在800-1000通以上,我们试想一下一名普通话务员一天的电话拨打量在200-300通,可见“千语云AI智能话务机器人威力之大”。

从目前来说人工话务员仍然是企业选择最多的,智能电话机器人使用率还不高。 不过随着智能电话的投入,人工坐席将越来越少,加之人工话务员的“离职率高、招人难度大”等现实难题,预计AI电话机器人将会大规模运用,智能电话机器人的市场份额将逐步扩大。

人机交互模式成常态

人工智能的发展必然会影响到传统岗位,以至于“机器人取代人类”、“人工话务员会不会第一个被AI取代?”等在网络上持续议论。 诸如“意向客户筛选”、“客户关怀”等简单、重复的工作占用了人工话务员大量时间,这完全可以让AI电话机器人来做。

新技术不是让人失业,而是让人做更有价值的事情,让人不去重复自己,而是去创新,让人的工作得到进化。人工智能取代单一重复性劳动是好事,但人工智能再智能,还是缺乏情感能力。 人工话务员在洞察人性方面的优势,对于需要多轮交互的复杂问题,依然不可替代。

未来,人和机器人一起工作,“人机交融”的模式将呈现常态化。

衍生出新的岗位“训机师”成为企业新优势

电话机器人会越用越聪明,但是需要人类老师来「训练」它们,让机器人变人性化。 电销岗位晋升渠道狭窄、工作枯燥,行业的变化发展,使得人工话务员可以投身到“训机师”的新岗位中。

千语云AI智能话务机器人将快速发展

千语云AI智能话务机器人采用深度神经学算法和卷积神经网络算法,将网络电话、语音识别、自然语言理解、多轮对话、知识图谱等多个门类的前沿技术集成在一个产品中,集语音识别、语音交互于一身,不但可与客户交流,更能给出专业的业务描述和问题解答。

将千语云AI智能话务机器人运用到企业销售中,可以更好地辅助人工话务员,从而提升销售业绩。

随着时代飞速发展,中国人力成本的激增,以人员密集型为主的电销中心即将迎来变革,智能电话机器人已经成为市场趋势,会广泛地融入到各行各业。


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