随着人工智能的快速发展，人工智能在客服领域的应用越来越广泛，人工智能在语音识别、智能知识库、智能客服助手、智能质检等方面都发挥了越来越多的作用。

但是对于电话沟通来说，人工电话仍是核心。

AI智能机器人在宣传上可谓做足了噱头，自称可以代替真人与客户对话，实现超越人工的作用，减少企业用人成本，提高沟通效率等等。但是当我们仔细的分析以及根据实际使用来看，并没有广告与宣传里说的那么美好。

1、客户不是傻瓜

接电话的客户不是傻瓜，他可以很容易分辨出跟他讲话的是人还是机器人，如果他知道跟他沟通的是机器人，你觉得他还会有聊下去的欲望嘛？

在如今这个大环境之下，客户资源的获取成本可是很高的，这么浪费不太好吧。

2、线路

在2018年下半年，国家多个部门联手整治骚扰电话，线路资源已经很难申请，价格也较高。如果用来机器人外呼，一旦被认定为骚扰，企业线路被关停，那么对于企业来说，这个打击是很大的。

3、技术

人工在电话沟通上的灵活处理，是AI无法做到的，而且现在的AI虽然说是机器人，但实际上还只是按照一定的流程在那走而已，一旦有超出它设定范围外的词汇，很容易出现问题。