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医术出众妙手仁心,瑞尔齿科正畸医生郭帅为顾客带来良好诊疗体验

正畸是一个经验学科,除了要积累丰富的理论知识之外,还要通过大量的实操来累积经验,才能让顾客获得良好的诊疗体验。作为瑞尔齿科优秀的青年医生,郭帅不仅获得了匈牙利塞梅维什大学口腔医学硕士学位、隐适美(Invisalign)认证医生、Insignia(精准正畸)认证医生等诸多荣誉,在实际诊疗中,她还根据顾客的口腔健康状况制定个性化的治疗方案,为客户带来专业、精准的口腔诊疗体验,收获客户好口碑。

在郭医生看来,一名优秀的正畸医生,不仅要帮助客户解决“看得到”的问题,还要解决“看不到”的问题。为此,郭医生尽可能多地涉猎更广泛的知识,以多学科的思维积淀,结合客户的性格、面型等个性化定制更适合客户的治疗方案。她在培养自己发散思维的同时尝试接触更高精尖的内容,例如牙周联合治疗的PAOO植骨术和种植支抗钉的联合治疗等。她利用碎片时间,研究文献、研读书籍,或者有针对性的按需学习。此外,郭医生有一套独特的学习方法,她在尽可能得提升学习效率。比如看到了一个重要的知识点,但当下没有时间去研究,郭医生便会用手机拍照留存,待时间空余时再着手研究。又如,一本书籍中,感兴趣于某一章或某一个点,她便直接翻至该处跳跃式学习。再如,当设计一个非常复杂的病例方案时,她也会多次翻看经典案例进行分析研究。

在加入瑞尔之前,郭帅医生求学于跻身世界一流的塞梅维什大学口腔医学院,在那里除了学到了全球顶尖的技术,她还接触到了先进的医疗服务理念。而加入瑞尔对于郭帅医生来说,“顾客即家人”服务理念也正是她追求的医疗理念。在与郭帅医生的交谈中,她提到最多的就是“客户”二字。她像一位受瑞尔企业文化浸染了十数年甚至几十年的老瑞尔人一样,将“顾客即家人”的理念融入到了点滴行为中。

在谈及客户服务时,郭医生很少用“我”这个字,而是多数用“我们”代替。她常常向团队成员强调“我们是一个整体,客户服务事关每一个人”。在每一次的客户服务中,郭医生直言,团队的配合功不可没。无论是线下接诊还是线上解答,在众多繁杂细碎的事项中,成员的习惯和默契成了最好的助力。郭医生接诊的一位复诊的正畸客户,聊天中得知这位客户没有吃午饭,但感觉牙齿里塞了东西,郭医生团队下的一位护士便在为客户拿牙线的同时,自觉递上了一个面包。相信此刻这个温暖的动作,可以胜过再多华丽的语言。

当面对客户的线上咨询时,郭医生常说也许这个问题你不知道要怎么回答,但你可以回复一句“请您稍等一下”。既给了医生在忙碌中合理安排回复的时间,又避免了客户焦急等待。郭医生将自己备受客户喜爱的原因,归功于团队成员的各尽其责和高效协作,不止一次地表示没有她们的协助是不可能完成的。而关于积极回应客户的问询和求助,郭医生深知,几句回复并不能真正缓解客户的疼痛,但却可以让他们更安心。

一名优秀的正畸医生,除了技术水平出众以外,还要有良好的医德,能耐心倾听客户需求,帮助解决客户的问题。显然,郭帅医生已经具备了一个优秀正畸医生的品质,同时她还在不断突破自我,展现出的朝气蓬勃、坚毅向上的力量也将会为她在未来的前行之路上积蓄更多能量。

THE END
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