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机器人疫情排查,以一当百高效触达

3月16日0—24时,31个省(自治区、直辖市)和新疆生产建设兵团报告新增确诊病例1317例,全国疫情呈现多点多发态势。面对严峻复杂的防控关键期,如何快速提升筛查能力,迅速开展流调溯源,形成闭环管控,阻断传染源,并快速了解掌握居家人员健康及需求情况,成为全国各地市疫情防控的关键。

中国移动在线营销服务中心充分发挥10086大型呼叫中心技术优势,依托云客服智能化手段,短时间内可完成大量社区居民健康情况、人员活动轨迹等排查任务。一键生成分析报告,帮助政府部门分辨重点关注人群,最多每秒可支持并发1000路电话。在降低接触风险的同时,协助各地政府部门筑牢社区疫情防控线。

目前,中国移动云客服智能系统正在全国多个疫情爆发地区发挥作用:

吉林

在陆续接到吉林省长春市、吉林市、松原市和辽源市的需求后,中国移动在线营销服务中心立即组织人员开展对接工作,采用智能云客服的云算力资源服务优势开展智能排查。当前,已助力松原市完成2.8万余人排查和短信通知,对3月4日以来在辖区内购买过两抗一退药品居民进行强提醒,并立即报备社区就近到核酸检测点进行核酸检测。吉林市、辽源市已完成前期技术对接及机器人逻辑话术制作,随时可开展排查工作。

深圳

1月以来,深圳疫情多次告急,中国移动在线营销服务中心先后与深圳市龙岗区、龙华区多个街道、深圳福田区政数局、深圳罗湖区应急局、佛山市公安局、佛山南海经促局、佛山南海河西街道办、珠海政数局等单位合作,截至3月16日,累计开展约75万特定人群的精准触达,大大缓解了抗疫一线工作人员的压力,为疫情防控争取了时间窗口。

成都

“云客服智能语音机器人,5分钟就能拨通上千个电话,让我们的疫情信息通知和排查工作更高效、更安全。” 四川成都天府新区华阳街道办相关负责人介绍。

截止到3月11日成都疫情解封时,云客服智能系统已完成800余万次排查,有效助力了政府部门红黄码排查、人员活动轨迹筛查、疫苗接通知等任务,其接通率高达80%,在降低接触风险的同时,巩牢疫情防控攻坚防线。

新疆

结合疫情防控急需的数据统计需求,在线营销服务新疆分中心通过云客服智能系统,帮助政府机关、基层社区实现对常驻人口、外来探亲人员的“体温普查”快速摸排、统计、上报、筛选,有效提升了疫情筛查效率和准确率,充分缓解社区工作中疫情排查、防治的压力。管控期间,已满足8个地市的流调、通知需求。

自疫情发生以来,中国移动在线营销服务中心协助防疫工作人员进行信息化疫情防控,总覆盖量超过24个省,近260家政府单位,触达总量超过5000万人次。

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